Apabila kendaraan tidak memungkinkan diperbaiki di tempat, tim Indomobil eMotor akan memberikan informasi mengenai penanganan lanjutan sesuai hasil pemeriksaan teknisi.
Pius menegaskan bahwa verifikasi menjadi bagian penting dalam proses layanan agar penanganan sesuai dengan kondisi kendaraan yang dilaporkan konsumen.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap laporan ditangani dengan tepat dan sesuai dengan kondisi kendaraan. Karena itu, proses verifikasi menjadi bagian penting sebelum teknisi menuju lokasi,” lanjut Pius.
Ketentuan Layanan Emergency Road Assistant
Layanan kunjungan ERA secara khusus ditujukan untuk kendala yang menyebabkan motor listrik mati atau mogok. Jenis penanganan yang diberikan di lokasi bergantung pada hasil diagnosis teknisi.
Terdapat ketentuan khusus untuk masalah pada throttle gas. Pada motor listrik Adora, Sprinto, QT, dan QT Pro, kendala throttle gas tidak termasuk dalam cakupan layanan kunjungan. Namun, kendala tersebut termasuk dalam cakupan layanan untuk tipe Tyranno.
Selain itu, teknisi hanya akan mengunjungi lokasi yang aman dan dapat diakses. Jika kendaraan berada di area banjir, genangan air, tepi jurang, atau lokasi yang rawan longsor, konsumen disarankan memindahkan motor ke tempat yang lebih aman terlebih dahulu.
Waktu kedatangan teknisi juga tidak selalu sama. Proses tersebut dapat menyesuaikan lokasi kendaraan, ketersediaan teknisi, kondisi lalu lintas, cuaca, dan situasi operasional lainnya.
Pius mengatakan keselamatan konsumen dan teknisi menjadi pertimbangan utama dalam pelaksanaan layanan tersebut.
