Hari Pelanggan Nasional 2026, Bank Mega Ingin Jadi ‘Rumah’ bagi Nasabah

Perkuat Service Culture di Seluruh Jaringan

Perayaan Hari Pelanggan Nasional merupakan agenda tahunan Bank Mega yang dilaksanakan secara serentak di seluruh jaringan kantor Bank Mega di Indonesia.

Momentum tersebut dimanfaatkan perusahaan untuk menumbuhkan dan memperkuat Service Culture di seluruh lini. Interaksi langsung dengan nasabah menjadi salah satu cara perusahaan memahami kebutuhan dan pengalaman pelanggan terhadap layanan yang diberikan.

Komitmen “Bank Mega is Your Second Home” tidak hanya diwujudkan melalui pelayanan tatap muka di kantor cabang.

Seiring perubahan perilaku dan kebutuhan nasabah, Bank Mega juga terus mengembangkan ekosistem layanan digital untuk memberikan pengalaman perbankan yang mudah, cepat, nyaman, dan aman, kapan pun dan di mana pun nasabah membutuhkan.

M-Smile Jadi Bagian dari Layanan Digital

Melalui aplikasi M-Smile, nasabah dapat mengakses berbagai kebutuhan perbankan dalam satu platform, mulai dari pengecekan saldo hingga kebutuhan finansial lainnya.

Pengembangan layanan digital tersebut menjadi bagian dari strategi Bank Mega untuk menghadirkan pengalaman yang konsisten di berbagai touchpoint.

Nasabah tetap dapat memilih datang langsung ke kantor cabang ketika membutuhkan interaksi personal. Di sisi lain, layanan digital dapat digunakan ketika nasabah menginginkan fleksibilitas dan kecepatan.

Kostaman mengatakan konsep second home tidak hanya berkaitan dengan ruang fisik kantor cabang. Rasa nyaman tersebut juga ingin dihadirkan pada berbagai kanal yang digunakan nasabah.

“Dengan demikian, konsep second home tidak terbatas pada ruang fisik. Bank Mega ingin menghadirkan rasa nyaman tersebut di mana pun nasabah berinteraksi dengan Bank Mega, baik secara langsung maupun melalui kanal digital,” pungkas Kostaman.

Dengan konsep tersebut, Bank Mega menempatkan pengalaman nasabah sebagai bagian penting dari pengembangan layanan, baik melalui interaksi langsung di cabang maupun melalui kanal digital.